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企业和机构任何项目或产品都有可能意外情况而出现故障停止运行,如雷击、火灾、意外撞击,不合理的误操作等。所以,考虑系统的重要性,我们为客户提供了专业级的维保支持服务和备品备件应急处理服务,在关键的设备发生故障时,可在最短的时间内启动备品备件来处理故障,将损失降低到最低水平,有利于客户节省投资和确保业务正常运行。

 

备件先行替换

在现场设备出现故障件时,我们将在维保合同规定的时间内提供备件,供用户替换故障件,以保障设备的稳定运行。可以在现场故障处理完成后,再将故障件送修。该服务将有利于使用单位摆脱由于备件不足而导致的现场设备运行隐患。

 

(1)故障件送修

在备件替换故障件完成后,将故障件交由原生产厂家管理的备件库,由该备件库负责故障件的送修工作。该项服务将使用户避免由于维修周期而导致的备件数量处于安全数量以下的情况。

 

(2)备件升级 

该项服务指在合同期中,由于系统升级而导致的设备部件升级,为保证备件与现场运行设备的版本一致,我司将主动对备件库中的备件进行及时的升级。该项服务将使用户不必因系统设备升级,而再次购买备件来导致的投资浪费。

 

(3)备件库管理 

该项工作包括备件库的品种数量的规划,备件周转的管理,备件的补充和备件管理工作的统计汇报工作。为落实备件库及其管理,我司将根据项目情况来科学建立备件库房,必要时可以在本市本地设立备件库房。同时我司将指定专人作为该项备件服务管理的项目管理经理。项目经理将负责对备件库的规模控制,并根据系统运行情况进行调整;同时该项目经理还将对备件的入库出库进行管理,以确保该备件库的品种,数量的正常运转;当备件数量不足,或客户系统需要支持时,该项目经理应及时对备件进行补充;定期统计备件库的使用情况和故障件的维修进展,并向用户报告。 

 

上述维保服务将有效提高现场备件的保有量,从而保证设备的安全运行。在备件运作中,我司将承担备件库的管理,故障件和修复件的周转物流,故障件的修复。而用户将只承担故障件和备件的收发工作, 其工作复杂程度大大简化。

 

(4)设备备件库(公司仓库)

 

维保响应时间和措施

无论在正常工作期间或非工作时间,当接到用户反应质量问题的信函或电话后,根据客户所反映的故障情况,15分钟内电话响应,若现场情况需要,我司将第一时间安排工程技术人员携带备品备件和维修工具2-6小时(视具体交通情况)赶到用户现场解决问题。

 

修复时间:简单问题2小时内解决,复杂性问题4小时内解决,如未能解决问题,则提供相同规格的产品作代用品,以保证设备能正常运作。

 

维保期内每年组织派遣工程师到现场维护和巡查不少于两次例行检查和设备维护;维保期后如果客户要求,提供长期负责有偿优惠维保服务。